Shipping Policy

Modèle de Politique d'Expédition et de Livraison

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.

Note importante : En cas de fort volume de commandes (par exemple pendant les fêtes ou les soldes), les expéditions pourraient être retardées de quelques jours. Si un retard important est prévu pour votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

2. Tarifs et estimations de livraison

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Voici une estimation de nos options de livraison :

Mode de livraison	Délai estimé	Tarif
Standard	[3 à 5] jours ouvrables	[Gratuit / 5,00 €]
Express	[1 à 2] jours ouvrables	[10,00 €]
Livraison Internationale	[7 à 14] jours ouvrables	[Calculé à la caisse]

Des retards de livraison peuvent parfois survenir du fait du transporteur, indépendamment de notre volonté.

3. Livraison internationale

Votre commande peut être soumise à des droits d'importation et des taxes (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Nous ne sommes pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués ; ils sont à votre charge en tant que client.

4. Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande aura été expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui inclura un numéro de suivi vous permettant de vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de [48 heures] pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 18 jours  suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à matflotwitch@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

5. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement à matflotwitch@gmail.com afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Nous vous invitons à conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

6. Retours et échanges

Pour plus de détails sur les retours, veuillez consulter nos politiques.

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