FAQs

Foire Aux Questions (FAQ)

Vous avez une question ? La réponse se trouve probablement ici ! Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter via notre page [Contact].

📦 Livraison & Suivi

Quels sont vos délais d'expédition ? Nous traitons les commandes sous [24 à 48 heures] ouvrables. Ensuite, le délai de livraison dépend de votre localisation :

  • France : [2 à 4] jours ouvrables.

  • Europe : [5 à 8] jours ouvrables.

  • Reste du monde : [7 à 12] jours ouvrables.

Comment puis-je suivre mon colis ? Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison directement sur notre page [Suivre ma commande].

Livrez-vous à l'international ? Oui, nous livrons dans le monde entier. Note : Des frais de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays si vous résidez hors de l'Union Européenne.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ? Si le délai annoncé est dépassé, vérifiez d'abord le suivi de colis. Si le statut est bloqué ou indique "livré" alors que vous n'avez rien reçu, contactez-nous immédiatement à [votre adresse email].

🔄 Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ? Oui, vous disposez de [14 / 30] jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit s'il ne vous convient pas. L'article doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et avec les étiquettes.

Les retours sont-ils gratuits ? Les frais de retour sont à la charge [du client / de notre boutique]. (Si vous offrez les retours, précisez : "Nous vous fournirons une étiquette prépayée sur simple demande.")

Comment effectuer un retour ? Contactez-nous par email à [votre adresse email] avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre et l'adresse de retour.

Quand serai-je remboursé ? Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procèderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous [5 à 10] jours ouvrables.

🛍️ Commandes & Paiements

Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Nous traitons les commandes très rapidement. Vous disposez de [1 ou 2 heures] après l'achat pour demander une modification ou une annulation. Passé ce délai, la commande sera probablement déjà en cours d'expédition.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements sécurisés par :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)

  • PayPal

  • Apple Pay

Mes informations sont-elles sécurisées ? Absolument. Notre site utilise le protocole de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données bancaires. Nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte complets.

🆘 Problèmes & SAV

J'ai reçu un article endommagé ou incorrect, que faire ? Nous en sommes désolés ! Envoyez-nous une photo du produit endommagé ainsi que votre numéro de commande à [votre adresse email] sous 48h après réception. Nous vous renverrons un nouvel article ou vous rembourserons intégralement.

Comment contacter le service client ? Vous pouvez nous écrire via notre page Contact ou directement par email à [votre adresse email]. Nous répondons sous [24h à 48h].